Para utilizadores da appWash:

A nossa lavandaria ainda não tem appWash. Onde posso obter o sistema?

Alegramo-nos que queria também utilizar a appWash! Mostre o nosso website ao seu senhorio ou ao operador da lavandaria. No separador «Operador appWash» está disponível uma brochura de produtos para download. O seu senhorio pode contactar-nos através do info@appwash.com ou simplemente visitar o parceiro Miele mais próximo.

Como funciona a appWash?

São seis simples passos:

1. Fazer download da aplicação «appWash by Miele».

2. Registar-se na aplicação.

3. Carregar o seu crédito pré-pago na aplicação.

4. Selecionar a máquina disponível na aplicação.

5. Selecionar o programa de lavagem ou secagem na máquina.

6. Colocar a sua roupa na máquina e pô-la a funcionar.

Quais são os custos da appWash?

Não terá de pagar qualquer custo adicicional pela appWash! Os preços para lavagem e secagem são definidos pelo proprietário da sua lavandaria que, muitas vezes é o senhorio. Também não lhe cobramos mais por carregar o seu crédito pré-pago.

A appWash funciona em quais smartphones?

A appWash pode ser utilizada em todos os smartphones iOS e Android. Mesmo que o seu smartphone não permita a utilização da aplicação, pode usá-la ainda assim a partir do nosso website www.appwash.com.

O que posso fazer se não me conseguir registar?

Os erros mais comuns ocorrem ao introduzir o seu número de telefone, durante a validação por mensagem de texto e ao introduzir o seu endereço de e-mail. Porque não tentar novamente? Caso continue a não funcionar, pode entrar em contacto connosco através do support@appwash.com.

Como posso obter o número de cinco dígitos para encontrar a minha lavandaria na aplicação?

Cada máquina na sua lavandaria tem um autocolante colorido com um número. Basta introduzir um destes números, não importa qual.

Como posso pagar na appWash?

Assim que se tiver registado na appWash, pode carregar facilmente o seu crédito pré-pago. Estão disponíveis várias opções de pagamento sem numerário (por ex., cartão de crédito ou PayPal). Se usar uma máquina de lavar ou secar, o preço do serviço será debitado do seu crédito.

O meu crédito appWash está seguro?

Não se preocupe. Tratamos de tudo e reembolsamos qualquer valor pré-pago restante caso decida fechar a sua conta appWash.

Posso utilizar várias máquinas ao mesmo tempo?

Sim, claro! Basta repetir o processo de reserva.

O que posso fazer se não houver rede na lavandaria?

Ainda assim pode usar a appWash! Basta reservar uma máquina a partir da sua cozinha ou sala e depois ir à lavandaria para a ligar.

Porque é que não consigo encontrar máquinas de lavar ou secar disponíveis através da app?

É provável que todas as máquinas estejam ocupadas no momento. Só é possível reservar máquinas disponíveis. Verifique se a ligação à Internet funciona no seu smartphone ou portátil.

Se acha que as máquinas não estão a funcionar, contacte o seu senhorio ou técnico de manutenção, dependendo de quem esteja a tomar conta da lavandaria.

Porque é que não recebo uma mensagem no meu smartphone quando a roupa está pronta?

Provavelmente tem de permitir no seu smartphone o envio de notificações por parte da aplicação appWash.

Para operadores da appWash:

Quem pode utilizar a appWash?

Se for proprietário de uma lavandaria ou de máquinas de lavar e secar individuais, faz parte do grupo de pessoas que pode utilizar
a appWash. Sejam residências de estudantes, blocos de apartamentos ou parques de campismo: a appWash é a solução digital para lavar e secar.

Quais são os requisitos para utilizar a appWash?

Pode utilizar a appWash se já tiver uma lavandaria com máquinas industriais da Miele ou está a planear montar uma. Na lavandaria devem estar disponíveis ligações para as máquinas, bem como rede de telemóvel. Não é necessária uma ligação à Internet ou à Wi-Fi para as máquinas.

Os utilizadores da lavandaria também precisam de um smartphone e da app «appWash by Miele». Em alternativa, a appWash também pode ser utlizada através de um computador com ligação à Internet.

Como me posso tornar cliente da appWash?

Caso tenha sido convencido pela proposta da appWash, entre em contacto com o seu parceiro da Miele local ou contacte info@appwash.com. Para equipar uma lavandaria já existente ou uma lavandaria nova com appWash, deve comparar uma caixa de ligação appWash para as suas máquinas. Depois de ter ativado a caixa online, os utilizadores da lavandaria podem tornar-se appWashers.

Além disso, a caixa não necessita de qualquer manutenção, pelo que não deverá incorrer em custos operacionais.

Como posso instalar o sistema appWash?

Nós fornecemos a solução completa! Depois de comprar a caixa de ligação appWash, um técnico da Miele ou um dos nossos técnicos parceiros irão instalar a caixa nas suas instalações. Depois de concluir a instalação o técnico irá verificar se o sistema está a funcionar corretamente.

Quais são os custos para mim quanto cliente appWash?

Além do custo único da caixa de ligação da appWash e respetiva instalação, o conceito de serviço appWash PAY também cobra uma taxa fixa por ciclo de lavagem e secagem, independentemente dos preços por si definidos.

Se for cliente appWash RELAX, os custos são inexistentes pois tomamos conta do equipamento e operação da sua lavandaria.

Quem pode utilizar a minha lavandaria appWash?

Essa decisão é sua. Em princípio, as pessoas que têm acesso à sua lavandaria podem utilizar a appWash nesse local.

Quem determina o custo de um ciclo de lavagem ou secagem?

Com o conceito de serviço appWash PAY, é o operador quem decide quanto cobar aos utilizadores por ciclo de lavagem ou secagem. Quando nós assumimos a operação da lavandaria como parte do conceito appWash RELAX, os preços são definidos por nós. Os nossos preços baseiam-se nas tabelas de preço do mercado local.

Como é processada a faturação?

Utiliza appWash PAY? Então recebe uma nota de crédito no fim de cada mês com todos os dados fiscais e contabilísticos. Este crédito inclui todos os lucros do mês anterior (número de transações de lavagem e secagam multiplicadas pelo respetivo preço) menos a taxa de serviço cobrada por nós.

Se assumirmos a operação da lavandaria (appWash RELAX), deixa de ter de se preocupar com a faturação.

Todos os utilizadores da minha lavandaria têm de usar appWash?

Claro que gostaríamos que toda a lavandaria pudesse ser utilizada através de appWash mas também compreendemos que ao efetuar a troca, o sistema de pagamento existente possa continuar a ser utilizado em paralelo durante algum tempo. O cliente é que decide quantas máquinas quer ligar ao sistema appWash e quando o pretende fazer.

Quem devo contactar caso ocorra um problema?

Aqui aplica-se o mesmo princípio: solução completa. Se ainda não usufrui das vantagens do conceito appWash RELAX no qual assumimos toda a operação, a Miele ou um dos nossos parceiros locais estará sempre à sua disposição caso ocorra algum problema. Caso alguma das máquinas ou a caixa de ligação appWash avariem, comunique-o através da linha direta da Miele ou do parceiro Miele. Caso tenha dúvidas sobre o portal do operador ou sobre a app, entre em contacto com support@appwash.com. Caso tenha questões sobre faturação, contacte finance@appwash.com.

Os utilizadores da appWash podem contactar diretamente connosco através da app.

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