Vaskeriet vårt har ikke appWash ennå. Hvor kan jeg laste den ned?

Vi er selvsagt glade for at du også vil bruke appWash! Vis nettsiden til utleieren din eller til driftslederen av vaskeriet. Under «appWash operatør» finnes det en produktbrosjyre for nedlasting. Utleieren kan ta kontakt med oss via info@appwash.com eller via Miele-forhandleren sin. Hvis han/hun bestemmer seg for appWash, gir vi deg en bonus på kr 500 som du har til gode på appWash.

Hvordan virker appWash?

Den består av seks enkle steg:

1. Last ned appen «appWash by Miele».
2. Registrer deg i appen.
3. Fyll på saldoen i appen.
4. Velg en maskin som er tilgjengelig via appen.
5. Velg vaske- eller tørkeprogram på maskinen.
6. Legg tøyet i maskinen og start den.

Hva koster appWash meg?

Det påløper ingen ekstrakostnader med appWash! Prisene for vask og tørk er det vaskeriets operatør som bestemmer, det er som oftest utleieren. Det koster heller ingenting å fylle på saldoen i appen.

Hvilke smarttelefoner kan du bruke den på?

appWash kan brukes på alle iOS- og Android-telefoner. Men, selv om ikke smarttelefonen din støtter appen, kan du bruke appWash via nettsiden vår på www.appwash.com.

Hva gjør du hvis du ikke får registrert deg?

Den vanligste feilen skjer når du legger inn telefonnummeret ditt, under SMS-verifiseringen og når du legger inn e-postadressen din. Forsøk en gang til. Hvis du fortsatt ikke får det til, kan du kontakte oss via support@appwash.com.

Hvordan får jeg tak i det 5-sifrede nummeret slik at jeg finner vaskeriet mitt?

Hver maskin i vaskeriet har en fargerik etikett med et nummer. Legg inn ett av disse numrene. Det er helt vilkårlig hvilket du velger.

Hvordan betaler jeg med appWash?

Straks du har registrert deg i appWash, kan du ganske enkelt fylle på saldoen. Du kan benytte deg av forskjellige kontantløse betalingsmåter (f.eks. kredittkort og PayPal). Bruker du en vaskemaskin eller en tørketrommel, trekkes prisen fra på saldoen din.

Er appWash-saldoen min sikker?

Keine Sorge! Wir passen darauf auf und erstatten dir das nicht ausgegebene Guthaben zurück, wenn du dein appWash Konto auflösen möchtest.

Kan jeg bruke flere maskiner samtidig?

Ja, selvsagt. Bare gjenta bookingprosedyren.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har dekning i vaskeriet?

Du kan likevel bruke appWash! Book en maskin fra kjøkkenet eller rommet ditt og gå til vaskeriet for å slå den på.

Hvorfor finner jeg ingen vaskemaskin eller tørketrommel i appen?

Alle maskiner er antakelig i bruk for øyeblikket. Du kan kun booke maskiner som er ledige i appen. Sjekk om det er internettforbindelse/dekning på smarttelefonen eller laptopen din. Hvis du tror at maskinene ikke fungerer, ta kontakt med din utleier eller vaktmester, avhengig av hvem som er ansvarlig for vaskeriet.

Hvorfor får jeg ikke en melding på smarttelefonen min når vasken er ferdig?

Du må antagelig gå til innstillinger på smarttelefonen eller til appen og gi appWash tillatelse til å sende deg varsler.

Hvem kan bruke appWash?

Hvis du er ansvarlig for et fellesvaskeri, eller bare individuelle vaskemaskiner eller tørketromler, hører du til målgruppen som kan bruke appWash. Uavhengig av om det er studenthjem, boligblokk, campingplass osv.: appWash er den digitale løsningen for vask og tørk.

Hva er kravene for kunne bruke appWash?

Du kan bruke appWash når du allerede har et vaskeri med Mieles profesjonelle maskiner eller planlegger å installere et. I vaskeriet bør det være tilkoblinger for vaskemaskiner og tørketromler samt mobildekning. Det krever hverken internettforbindelse eller WiFi. Brukerne av vaskeriet trenger en smarttelefon og appen «appWash by Miele». Alternativt kan appWash brukes via en PC med internettforbindelse.

Hvordan blir jeg en appWash-kunde?

Har du bestemt deg for appWash-systemet, ta kontakt med din lokale Miele-forhandler eller kontakt oss på info@appwash.com. For å utstyre et eksisterende eller nytt vaskeri med appWash, må du kjøpe en appWash connector box til maskinene. Etter at du har aktivert boksen online, kan brukerne benytte appen. Boksen er forøvrig vedlikeholdsfri. Det burde derfor ikke påløpe ekstra kostnader.

Hvordan installerer jeg appWash-systemet?

Hos oss får du den komplette løsningen fra ett og samme sted! Etter at du har kjøpt appWash connector box, vil en servicetekniker eller en annen Miele-autorisert tekniker installere boksen i lokalene dine. Etter at installasjonen er fullført, vil teknikeren sjekke om systemet fungerer slik det skal.

Hva er kostnadene for meg som appWash-kunde?

I tillegg til engangsinvesteringen i appWash connector box og installasjonen tilkommer det et fast gebyr per vaske- og tørkesyklus på servicekonseptet appWash PAY, uavhengig av prisene du har satt.

Som appWash-Relax-kunde påløper det ingen flere kostnader, da vi overtar utrustningen og driften av fellesvaskeriet.

Hvem kan vaske i mitt appWash-vaskeri?

Du bestemmer hvem som kan bruke vaskeriet. I prinsippet er det personer du har gitt adgang til vaskeriet, som kan bruke appWash her.

Hvem er det som bestemmer hvor mye hver vask eller tørk skal koste?

Med servicekonseptet appWash Pay kan du som operatør bestemme hvor mye brukerne skal betale for en vaske- eller tørkeprosess. Hvis vi overtar driften av vaskeriet som del av appWash RELAX-konseptet, er det vi som fastsetter prisene. Våre priser er basert på gjeldende markedspriser.

Hvordan foregår avregningen?

Du bruker appWash PAY? Da får du en kreditnota med alle avgifter og spesifiserte transaksjoner på slutten av hver måned. Denne kreditnotaen inkluderer all omsetning fra siste måned (antall vaske- og tørkeprosesser multiplisert med aktuell pris) minus vårt servicegebyr.

Hvis vi tar hånd om driften av vaskeriet (appWash RELAX), behøver du ikke lenger bekymre deg for faktureringen.

Må alle brukerne av vaskeriet bruke appWash?

Det hadde selvsagt vært fint om hele vaskeriet ble benyttet via appWash, men vi har forståelse for at eksisterende betalingssystem blir brukt parallelt en stund. Hvor mange maskiner du kan koble til appWash-systemet og når, er til syvende og sist din avgjørelse.

Hvem kontakter jeg dersom det oppstår et problem?

Det samme gjelder her også: Alt i ett-løsningen. Hvis du ikke allerede har appWash RELAX-konseptet hvor vi tar hånd om hele driften, vil Miele, eller en av våre forhandlere, alltid stille opp for deg om det skulle dukke opp et problem. Hvis det er noe galt med maskinene eller appWash connector box, ta kontakt med Miele hotline eller din lokale Miele-forhandler. Hvis du har noen spørsmål om driftsportalen eller appen, ta kontakt med support@appwash.com.

Har du noen spørsmål om fakturering, ta kontakt med oss på finance@appWash.com. appWash-brukere kan kontakte oss direkte via appen.