Conditions générales de la société Miele Operations & Payment Solutions GmbH régissant l'utilisation du service « appWash »

 

§ 1 - Champ d'application / objet du service

Les conditions générales suivantes (" Conditions générales ") s'appliquent à toutes les relations contractuelles entre Miele Operations & Payment Solutions GmbH, Carl-Bertelsmann-Straße 161M , 33332 Gütersloh (" Miele OPS "), et les personnes qui souhaitent utiliser le service " appWash " proposé par Miele OPS (" Utilisateur ") (Miele OPS et l'Utilisateur ensemble les " Parties "), et constituent un contrat juridiquement contraignant entre l'Utilisateur et Miele OPS. Les Conditions s'appliquent à l'inscription à appWash, à chaque transaction appWash individuelle et à l'utilisation de l'application mobile ("App") fournie par Miele OPS, du terminal de carte et du site web de Miele OPS - www.appWash.com - ("Site web"). Le texte des conditions générales sera stocké par Miele OPS et mis à la disposition de l'utilisateur sous forme électronique sur demande.

(2) En utilisant appWash, l'Utilisateur peut réserver les appareils de lavage et de séchage d'un Exploitant (" Installations appWash ") mis à sa disposition, activer/arrêter un processus de lavage ou de séchage et payer (" Transaction appWash ").

(2)(3) Sauf accord exprès entre les parties, la mise à disposition des installations appWash, l'accès aux installations appWash et l'exécution d'un processus de lavage ou de séchage relèvent de la responsabilité de l'opérateur des installations appWash et ne font pas l'objet des services d'appWash. L'utilisateur n'a aucun droit à l'encontre de Miele OPS pour l'utilisation d'une installation appWash ou pour l'exécution d'un processus de lavage ou de séchage. L'utilisation de l'appWash et l'exécution d'un processus de lavage ou de séchage doivent faire l'objet d'un contrat d'utilisation séparé entre l'utilisateur et l'exploitant de l'appWash, auquel les présentes conditions générales ne s'appliquent pas. La disponibilité des installations d'appWash dépend de l'infrastructure technique et des conditions de l'exploitant de l'installation d'appWash, ainsi que de l'autorisation préalable d'utiliser l'installation d'appWash accordée par l'exploitant de l'installation d'appWash.

 

§ 2 - Conditions d'utilisation de l'appWash 

(1) Avant d'utiliser l'appWash via l'app ou le site web, l'utilisateur doit d'abord s'enregistrer en ligne. Pour vérifier l'identité de l'utilisateur, celui-ci doit d'abord vérifier son adresse e-mail au début du processus d'enregistrement. Pour ce faire, Miele OPS envoie un code de sécurité à l'adresse e-mail précédemment fournie par l'utilisateur. Après avoir saisi le code de sécurité, l'utilisateur peut compléter ses données personnelles (nom et prénom, adresse, adresse électronique et mot de passe). L'utilisateur peut également saisir un numéro de machine pour mémoriser les installations appWash dont il dispose. Le numéro de machine se trouve directement sur les installations appWash. En cliquant sur le bouton "Enregistrer", l'utilisateur termine le processus d'enregistrement et envoie une demande d'enregistrement à Miele OPS. Miele OPS décide d'accepter ou non la demande d'enregistrement à sa propre discrétion - il n'existe aucun droit à l'acceptation de la demande d'enregistrement. Si Miele OPS accepte la demande d'enregistrement, Miele OPS confirmera à l'utilisateur l'enregistrement réussi dans l'application, sur le site web ou par e-mail. 

(2) Seules les personnes physiques âgées de plus de 18 ans sont autorisées à s'inscrire et à utiliser l'app. En vous inscrivant à appWash et/ou en utilisant appWash, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans.

(3) Seules les personnes âgées de plus de 18 ans sont autorisées à utiliser le terminal de cartes et l'utilisation se fait sans enregistrement. Une carte de débit ou de crédit valide est nécessaire pour utiliser ce matériel.

 

§ 3 - Compte appWash

(1) En cas d'inscription réussie via l'appli ou le site web, un compte appWash est créé pour l'utilisateur et les données d'accès associées (adresse e-mail et mot de passe) sont activées.

(2) Le compte appWash est personnel et non transmissible.

 

§ 4 - Transactions appWash

(1) Après une inscription réussie via l'app ou le site web, l'utilisateur est autorisé à utiliser appWash et à effectuer des transactions appWash. L'utilisateur n'a pas besoin de s'enregistrer pour le terminal de carte.

(2) L'utilisateur peut effectuer une transaction appWash via l'appli, le terminal de carte ou le site web. Après s'être connecté (uniquement dans l'app ou sur le site web), l'utilisateur voit d'abord les installations appWash à sa disposition et leur statut (libre/occupé). Après avoir sélectionné une installation d'appWash, l'utilisateur reçoit d'autres informations, telles que le tarif fixé par l'exploitant de l'installation d'appWash pour l'utilisation de l'installation d'appWash. Si l'utilisateur commande la transaction appWash via l'appli ou sur le site web en cliquant sur le bouton "Démarrer maintenant contre rémunération", l'appWash sélectionné par l'utilisateur lui est réservé. Si l'utilisateur ne démarre pas l'appWash dans le délai maximum de réservation indiqué pour l'appWash concerné, la transaction appWash est automatiquement terminée et l'appWash est à nouveau libéré pour être activé ou utilisé par d'autres utilisateurs d'appWash. Sauf accord contraire entre l'utilisateur et l'exploitant de l'appWash, l'obligation de payer pour l'utilisation d'un appWash ne commence qu'au moment où l'appWash sélectionné est physiquement mis en service. Si une opération appWash commandée est interrompue sans que l'installation appWash n'ait été démarrée, par exemple parce que la durée maximale de réservation a expiré, aucun frais n'est facturé.

(3) Une fois qu'une opération appWash a été commandée avec succès, il peut être nécessaire de démarrer l'appareil appWash sur place. L'utilisateur est responsable de l'utilisation de l'appareil appWash approprié.

(4) L'utilisateur peut à tout moment mettre fin à un processus de lavage ou de séchage directement sur l'appareil appWash lui-même, via l'appli ou sur le site web. Si l'utilisateur souhaite mettre fin au processus de lavage ou de séchage via l'app ou sur le site web, il peut sélectionner l'appareil appWash qu'il utilise sous l'onglet " Lavage / Séchage " et arrêter le processus de lavage ou de séchage en appuyant sur le bouton " Terminer le processus de lavage / séchage ". Sauf accord exprès entre l'utilisateur et l'exploitant de l'appWash, l'arrêt prématuré du processus de lavage ou de séchage par l'utilisateur n'a aucune incidence sur le montant de la redevance due pour l'utilisation de l'appWash et ne donne lieu à aucun remboursement.

 

§ 5 - Bons appWash

(1) Les bons appWash sont valables pour les périodes imprimées ou (dans le cas des bons électroniques) transmises électroniquement. Si aucune période n'est indiquée, les bons sont valables indéfiniment.

(2) Les bons appWash peuvent être échangés dans toutes les buanderies exploitées par Miele OPS ou une filiale. Le paiement en espèces n'est pas possible et il n'est pas possible d'obtenir un crédit résiduel. Si un bon appWash est perdu, il ne peut pas être remplacé.

(3) appWash n'est pas tenu de vérifier l'autorisation du détenteur d'un bon au-delà de la vérification de la validité du code de remboursement. Le détenteur du bon doit donc veiller à ce que le bon et/ou le code d'échange n'entre pas en possession de tiers non autorisés et informer immédiatement appWash s'il existe au moins une possibilité que cela se soit produit.

(4) Toute utilisation abusive ou multiple d'un bon appWash fera l'objet de poursuites judiciaires. Ceci inclut expressément toute tentative d'utilisation abusive ou d'échange multiple.

 

§ 6 - Obligations de l'utilisateur dans le cadre de l'utilisation d'appWash

(1) L'utilisateur n'a pas le droit d'autoriser des tiers à utiliser appWash via son compte appWash.

(2) L'utilisateur est tenu de maintenir à jour les données de son compte appWash.

(3) L'utilisateur doit traiter ses données d'accès de manière confidentielle et les protéger contre l'accès par des tiers non autorisés. L'utilisateur est tenu d'informer immédiatement Miele OPS de la perte ou de l'utilisation non autorisée de ses données d'accès ou de son compte appWash. 

(4) L'utilisateur est tenu d'inspecter les installations appWash qu'il a sélectionnées avant de les utiliser pour vérifier qu'elles ne sont pas endommagées et qu'elles ne présentent pas de défauts. L'utilisateur doit signaler à Miele OPS et à l'exploitant de l'appareil appWash les dommages et défauts constatés.

(5) L'utilisateur doit traiter l'appareil appWash avec soin et diligence. En outre, il doit observer et respecter les instructions contenues dans le mode d'emploi ainsi que les autres instructions et directives de Miele OPS et de l'exploitant de l'appareil appWash, en particulier les instructions d'utilisation et de sécurité.

(6) Sauf convention contraire expresse entre les parties, l'utilisateur ne peut utiliser l'appWash qu'à des fins privées. Il est interdit à l'utilisateur d'utiliser appWash à des fins commerciales.

 

 

§ 7 - Frais / Conditions de paiement

(1) L'enregistrement et l'utilisation d'appWash ainsi que la réservation d'une installation appWash sont gratuits.

(2) Pour l'utilisation de l'appWash ou pour l'exécution de l'opération de lavage ou de séchage, l'utilisateur doit s'acquitter des frais indiqués dans l'app, sur le site Internet ou au terminal de carte pour une installation appWash donnée ou pour l'opération de lavage ou de séchage donnée. Tous les frais s'entendent TVA légale incluse. Les frais d'utilisation d'un dispositif appWash peuvent varier en fonction de l'exploitant du dispositif appWash et du type de processus de lavage ou de séchage. Miele OPS est autorisé par les exploitants des installations appWash à accepter les frais d'utilisation d'une installation appWash au nom des exploitants appWash. Le paiement de la redevance à Miele OPS met fin à l'obligation de l'utilisateur envers l'exploitant de l'appWash de payer la redevance convenue pour le processus d'utilisation spécifique de l'appWash. 

(3) La redevance pour l'utilisation d'un appWash est exigible au moment de l'utilisation de l'appWash (c'est-à-dire au moment de la mise en marche physique de l'appWash sélectionné).

(4) Le paiement des frais d'utilisation d'un dispositif appWash s'effectue par compensation avec l'avoir prépayé de l'utilisateur (utilisation via l'app et le site web) ou la carte de débit ou de crédit utilisée. À cet égard, l'utilisateur autorise Miele OPS à prélever les frais dus sur son solde prépayé ou sa carte de débit/crédit. L'utilisateur doit s'assurer que son solde de crédit prépayé est suffisamment couvert. L'utilisateur peut recharger son solde prépayé à tout moment dans l'appli ou sur le site web. Le crédit prépayé est rechargé et retiré par virement/carte de débit/crédit par des prestataires de services de paiement externes, qui peuvent facturer des frais supplémentaires pour le traitement de l'ordre de paiement et dont l'utilisation peut être soumise à des conditions supplémentaires. Miele OPS n'est pas responsable de la facturation des frais ni des conditions supplémentaires des prestataires de services de paiement externes. Le crédit prépayé de l'utilisateur ne porte pas d'intérêt.  L'utilisateur peut, sur demande, se faire créditer le crédit prépayé non utilisé. 

(5) Miele OPS met à la disposition de l'utilisateur des informations sur les transactions appWash effectuées dans l'application ou sur le site Internet sous l'onglet " Historique ".

 

§ 8 - Responsabilité 

(1) Miele OPS décline toute responsabilité pour la disponibilité et/ou la fonctionnalité des appareils appWash ou pour le bon déroulement d'un processus de lavage ou de séchage.

(2) Miele OPS est responsable envers l'utilisateur sans limitation pour les dommages causés par intention ou négligence grave, en cas de dissimulation frauduleuse d'un défaut suite à la prise en charge d'une garantie de qualité ou de durabilité et conformément aux dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits. En cas de simple négligence, Miele OPS n'est responsable que des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé des personnes. Dans tous les autres cas de simple négligence, Miele OPS est responsable dans la mesure où Miele OPS viole une obligation contractuelle importante, c'est-à-dire une obligation qui est essentielle à la bonne exécution des présentes conditions générales et sur laquelle les parties peuvent compter ou sur laquelle les parties peuvent régulièrement compter - dans ce cas, la responsabilité de Miele OPS envers l'utilisateur est limitée aux dommages typiques prévisibles. D'autres demandes de dommages et intérêts de l'utilisateur à l'encontre de Miele OPS en raison d'une simple négligence sont exclues.

(3) La responsabilité de l'utilisateur est engagée conformément aux dispositions légales.

 

§ 9 - Durée de la relation contractuelle

(1) La relation contractuelle entre l'utilisateur et Miele OPS est conclue pour une durée indéterminée et peut être résiliée à tout moment par l'une ou l'autre des parties, moyennant un délai de préavis de 14 jours.

(2) Le droit des parties de résilier la relation contractuelle sans préavis pour un motif valable reste inchangé.

(3) La résiliation peut être notifiée sous forme de texte (e-mail).

(4) En cas de résiliation du contrat entre l'utilisateur et Miele OPS, le compte appWash de l'utilisateur sera bloqué ou supprimé. L'utilisation ultérieure d'appWash n'est plus possible après la fin de la relation contractuelle.

 

§ 10 - Conditions particulières pour l'utilisation de l'app

(1) Les conditions particulières suivantes s'appliquent à l'utilisation de l'application mise à disposition de l'utilisateur par Miele OPS. L'utilisation de l'application proposée par Miele OPS est autorisée exclusivement sur la base des conditions suivantes. Lors de l'installation ou de l'enregistrement, l'utilisateur est invité à accepter les conditions générales. En cliquant sur la case "Accepter", l'utilisateur accepte pleinement ces conditions.  

(2) Miele OPS accorde à l'utilisateur un droit non exclusif, révocable et non transférable d'utiliser l'application, sous réserve du strict respect de toutes les lois applicables, des présentes conditions et de toutes les conditions applicables disponibles dans l'App Store concerné. Aucun autre droit sur l'application n'est accordé à l'utilisateur. Il est interdit à l'utilisateur d'accorder des sous-licences, de louer et/ou de distribuer l'application ou les droits d'utilisation de l'application sous quelque forme que ce soit.

(3) L'application est fournie gratuitement en tant que produit dynamique et évolutif. Miele OPS se réserve le droit d'étendre, de mettre à jour ou de modifier l'application à tout moment et à sa propre discrétion, en particulier d'ajouter, de modifier ou de supprimer des fonctions individuelles. Ces conditions s'appliquent également aux mises à jour ou révisions de cette application. Miele OPS recommande de toujours utiliser la dernière version/mise à jour de l'application. Miele OPS n'est pas tenu d'assurer le support des anciennes versions/mises à jour et ne garantit pas la compatibilité des anciennes versions/mises à jour avec les installations d'appWash. L'utilisateur n'a pas droit à la mise à disposition de mises à jour de l'app pour étendre les fonctions de l'app.

(4) L'utilisateur accepte que l'app soit exclusivement destinée à un usage personnel et non commercial. L'utilisateur n'apportera aucune modification à l'application. En particulier, l'utilisateur n'est pas autorisé à traduire, décompiler, désosser ou créer des œuvres dérivées de l'application, à moins que cela ne soit prévu par des dispositions légales impératives.

(5) En acceptant ces conditions particulières, l'utilisateur reconnaît pleinement les droits de propriété de Miele OPS et de tiers sur l'application et s'engage à les protéger. Ces droits de propriété comprennent notamment les droits d'auteur, les brevets, les marques et les secrets commerciaux. L'utilisateur s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir d'éventuels dommages ou violations de ces droits, à les empêcher et à poursuivre les tiers si un tiers a accédé illégalement à l'application ou est entré en possession de l'application par l'intermédiaire de l'utilisateur.

(6) L'application est fournie à l'utilisateur en l'état. Miele OPS ne fait aucune déclaration, garantie ou approbation de quelque nature que ce soit concernant l'application ou l'adéquation de l'application, sauf indication contraire expresse. En tout état de cause, Miele OPS ne peut garantir que l'application sera accessible en tant qu'application sans interruption ou altération temporaire de sa fonctionnalité. Miele OPS n'est responsable des dommages résultant d'un défaut juridique ou matériel de l'application que si ceux-ci ont été dissimulés frauduleusement par Miele. Les dispositions du § 7 des conditions générales restent inchangées.

 

 

§ 11 - Conditions particulières pour l'utilisation du terminal de carte

(1) Les conditions particulières suivantes s'appliquent à l'utilisation du terminal de carte mis à la disposition de l'utilisateur par Miele OPS. L'utilisation du terminal de carte proposé par Miele OPS est autorisée exclusivement sur la base des conditions suivantes. Lors de la procédure d'installation ou d'enregistrement, l'exploitant est invité à accepter les conditions générales. En acceptant les conditions générales de l'opérateur, les utilisateurs locaux acceptent ces conditions générales dans leur intégralité.

(2) Miele OPS accorde à l'utilisateur un droit non exclusif, révocable et non transférable d'utiliser le terminal de carte, sous réserve du strict respect de toutes les lois applicables. Aucun autre droit sur le terminal de carte n'est accordé à l'utilisateur. Il est interdit à l'utilisateur de concéder des sous-licences, de louer et/ou de distribuer le terminal de cartes ou les droits d'utilisation du terminal de cartes sous quelque forme que ce soit.

(3) Le terminal de carte est fourni gratuitement en tant que produit dynamique et évolutif. Miele OPS se réserve le droit d'étendre, de mettre à jour ou de modifier le terminal de cartes à tout moment, à sa propre discrétion, en particulier d'ajouter, de modifier ou de supprimer des fonctions individuelles. Miele OPS n'est pas tenu d'assurer le support des anciennes versions/mises à jour et ne garantit pas la compatibilité des anciennes versions/mises à jour avec l'équipement appWash. L'opérateur est responsable de la maintenance des versions/mises à jour les plus récentes. L'utilisateur n'a aucun droit à la mise à disposition de mises à jour du terminal de cartes pour en étendre les fonctions.

(4) L'utilisateur accepte que le terminal de cartes soit destiné exclusivement à un usage personnel et non commercial. L'utilisateur n'apportera aucune modification au terminal de cartes. En particulier, mais pas exclusivement, l'utilisateur n'est pas autorisé à traduire, décompiler, faire de l'ingénierie inverse ou créer des œuvres dérivées du terminal de cartes, à moins que cela ne soit prévu par des dispositions légales impératives.

(5) En acceptant les présentes conditions particulières, l'utilisateur reconnaît pleinement les droits de propriété de Miele OPS et de tiers sur le terminal de cartes et s'engage à les protéger. Ces droits de propriété comprennent notamment les droits d'auteur, les brevets, les marques et les secrets commerciaux. L'utilisateur s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir d'éventuels dommages ou violations de ces droits, à les empêcher et à poursuivre les tiers si un tiers a accédé illégalement au terminal de cartes ou est entré en possession du terminal de cartes par l'intermédiaire de l'utilisateur.

(6) Le terminal de carte est mis à la disposition de l'utilisateur en l'état. Miele OPS ne fait aucune déclaration, ne donne aucune garantie, n'assure aucune adéquation et ne donne aucune approbation de quelque nature que ce soit en ce qui concerne le terminal de carte, sauf indication contraire expresse. En tout état de cause, Miele OPS ne peut pas garantir que le terminal de cartes sera accessible sans interruption ou altération temporaire de sa fonctionnalité en tant que terminal de cartes. Miele OPS n'est responsable des dommages résultant d'un défaut juridique ou matériel du terminal de cartes que si Miele OPS l'a dissimulé de manière frauduleuse. Les dispositions du § 8 des conditions générales de vente restent inchangées.

 

§ 12 - Réserve de modifications

Miele OPS a le droit, à sa discrétion raisonnable, de modifier et/ou de compléter l'étendue des services d'appWash et les présentes conditions générales à tout moment avec effet pour l'avenir en ce qui concerne les développements ultérieurs des services et pour des raisons de sécurité, à condition que cela ne soit pas déraisonnable pour l'utilisateur. Miele OPS informera l'utilisateur des modifications et/ou compléments apportés à l'étendue des services ou aux présentes conditions générales en temps utile par e-mail, via l'app ou sur le site web.  

 

§ 13 - Traitement des données

En utilisant appWash, l'appli, le site web ou le terminal de carte, Miele OPS traite des données personnelles et non personnelles. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données dans la politique de confidentialité.

 

§ 14 - Droits de propriété intellectuelle et licences

Tous les droits d'auteur, marques et autres droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits Miele OPS et à leurs fonctions sont la propriété de Miele Operations & Payment Solutions GmbH. Vous ne pouvez pas les reproduire, les copier, les afficher, les transmettre, les divulguer ou les utiliser d'une autre manière, sauf dans la mesure nécessaire à l'utilisation des produits Miele OPS conformément aux présentes conditions.

 

§ 15 - Dispositions finales

(1) Les présentes conditions générales sont soumises au droit de la République fédérale d'Allemagne. Ce choix de droit n'a pas pour effet de priver l'utilisateur de la protection qui lui est accordée par des dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord sur la base du droit du pays dans lequel l'utilisateur a sa résidence habituelle.

(2) L'utilisateur n'est pas autorisé à transférer ou à céder à un tiers les droits ou obligations découlant des présentes conditions générales sans l'accord préalable de Miele OPS.

(3) Miele OPS ne participe pas actuellement à des procédures devant des commissions d'arbitrage des consommateurs. Vous pouvez adresser vos réclamations directement à Miele OPS (support@appwash.com).

(4) L'invalidité ou la nullité de certaines dispositions n'affecte pas la validité des autres dispositions. Les clauses inefficaces ou nulles doivent être remplacées par des dispositions efficaces qui se rapprochent le plus de l'objectif économique de la disposition inefficace ou nulle.